Вопрос - Ответ | Часто задаваемые вопросы
Основные вопросы и ответы:
| Зачем необходима регистрация в FABERLIC? |
|
Как и в любом интернет-магазине нам необходимы основные данные, чтобы привезти и передать Вам заказ. После регистрации и подтверждения аккаунта Вы получаете скидку 20% на всю продукцию, а также участие в уникальных акциях и распродажах. Кроме того, регистрация открывает возможности для заработка – становитесь Консультантом FABERLIC, начните свой бизнес вместе с нами! |
| Как зарегистрироваться в FABERLIC? |
|
Если Вы доверяете нам, как надёжному партнёру FABERLIC, то мы уже подготовили для Вас ссылку: ОФИЦИАЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ Введите основные данные: Ваше Имя, Фамилию (это необходимо для персонализации личного кабинета), Дату Рождения, Номер Телефона (для подтверждения аккаунта и для безопасности) и Электронный адрес. Мы уделяем особое внимание защите Ваших персональных данных при их обработке и с уважением относимся к соблюдению прав субъектов персональных данных. После того, как Вы пройдёте регистрацию, на указанный номер телефона придет сообщение от FABERLIC с Вашими данными для входа. Вы также можете зарегистрироваться, нажав на кнопку "Регистрация" или попросить своего знакомого зарегистрировать Вас в компании. |
| Как войти в личный кабинет FABERLIC? |
|
После того, как Вы зарегистрировались, на указанный номер телефона придет смс от FABERLIC с данными: номер покупателя (логин) и ключ. На официальном сайте или в приложении нажмите на кнопку "Вход" и введите данные. Будьте внимательны, что в первый раз после регистрации нужно ввести именно номер покупателя (логин), не номер телефона, так как пока аккаунт не подтвержден. Если личный кабинет был создан давно, и при попытке войти в него сайт выдает ошибку, то, возможно, Ваш аккаунт был удален из-за длительной неактивности. В данном случае необходимо зарегистрироваться снова. |
| Как восстановить доступ в Личный Кабинет FABERLIC, если я забыл/а пароль? |
|
Восстановить доступ в Личный Кабинет FABERLIC легко. В окне ввода данных для входа в аккаунт нажмите на кнопку "Забыли данные для входа?". В открытой строке введите привязанный номер телефона. На указанный телефон будет выслан актуальный пароль. Если Вы забыли свой Номер Покупателя, то свяжитесь с Наставником. Будьте внимательны, что, если Вы не совершали заказы спустя 12 месяцев, то Ваш аккаунт был удалён. |
| Что делать если мой Номер Покупателя был удалён? |
|
FABERLIC удаляет аккаунт в случае неакивности пользователя через три периода Каталога с момента регистрации, если не был сделан ни один заказ. Если Вы сделали заказ, но с того момента прошел один год, то аккаунт также был удален. Вернуть удалённый номер покупателя уже невозможно, необходимо зарегистрироваться снова. Однако, если в личном счете аккаунта были средства, то их можно вернуть и перенести на новый аккаунт. Для этого обратитесь в службу поддержки FABERLIC. |
| Сколько стоит доставка FABERLIC? | |||||||||||||||||||||||||||||||
|
Стоимость доставки Вашего заказа зависит от способа получения, географического расположения и суммы заказа. Стоимость доставки до официального пункта выдачи FABERLIC:
Стоимость доставки до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России":
Вы можете узнать точную стоимость доставки по Вашему адресу на этапе Утверждения заказа. |
|||||||||||||||||||||||||||||||
| Сколько времени занимает доставка FABERLIC? |
|
Время доставки заказа составляет от 2-х дней до недели. Сроки зависят от отдаленности Вашего региона. Точная дата доставки указана в информации о Вашем заказе, начиная с этапа Утверждения. Заказ будет доставлен в рабочие часы пункта получения, Вы получите смс-сообщение и уведомление на электронную почту, что заказ можно забрать. |
| Каков срок хранения заказа на пункте выдачи? |
|
Срок хранения неоплаченного заказа на официальном пункте выдачи составляет 10 дней. Если Вы не можете забрать неоплаченный заказ в срок, то оплатите его и предупредите пункт выдачи о задержке получения. Номер телефона пункта выдачи доступен в информации о заказе. Если Вы выбрали доставку до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России", то срок хранения указан в сервисе партнёра компании. |
| Может ли забрать мой заказ другой человек: дочь, сын, муж, жена и т.д.? |
|
Конечно, Вы можете получить заказ через знакомых. На пункте выдачи необходимо указать Номер Покупателя, данные и, в случае необходимости, предоставить ксерокопию Вашего паспорта. Вы можете уточнить информацию и предупредить сотрудника Пунта Выдачи, что заказ заберет Ваш знакомый. |
| Как оплатить заказ FABERLIC? |
|
После того, как заказ был оформлен, Вам будет предложено его оплатить. Оплата заказов FABERLIC осуществляется через пополнение личного кабинета на официальном сайте или в приложении FABERLIC. Выберите наиболее удобный способ оплаты Вашего заказа: через Систему быстрых платежей, банковской картой (взимается комиссия) или другими способами, указанными в карточке заказа. Вы также можете пополнить личный кабинет без комиссии в приложении/сайте Вашего банка, переведя необходимую сумму на Ваш уникальный Номер Покупателя (Логин). После оплаты Вы получите чек на электронный адрес с реквизитами банка и компании. Если Вы выбрали доставку до официального пункта выдачи, то Вы можете оплатить заказ в день получения. Доставка до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России", требует предоплату. Это значит, что пока заказ не будет оплачен, он не будет передан в транспортную компанию. |
| Что делать, если я пополнил/а другой аккаунт FABERLIC? |
|
Не переживайте, если Вы перепутали уникальный Номер Покупателя (Логин) и перечислили на него средства для оплаты заказа. Свяжитесь со службой поддержки FABERLIC, сообщив об оплате заказа на неверный номер. Прикрепите файл с фотографией или скан-копией квитанции. После проверки данных денежные средства будут зачислены на Ваш счет. |
| Можно ли оплатить заказ на пункте выдачи? |
|
Нет, пункты выдачи не оснащены терминалами для оплаты. Вам могут помочь с оплатой заказа, но оплата осуществляется только через пополнение личного аккаунта FABERLIC. В информации о заказе будут доступны различные способы пополнения личного кабинета, выберите наиболее удобный. Будьте внимательны, что Вы можете оплатить заказ, который оформлен на официальный пункт выдачи, в день получения. Но если Вы выбрали доставку до пунктов выдачи: 5Post, СДЭК, "Почта России", то заказ нужно предоплатить. То есть заказ будет отправлен до пункта получения только после того, как Вы пополните личный кабинет и оплатите заказ. После оплаты заказа на Вашу электронную почту будет выслан чек с реквизитами банка и компании. |
| Что, если мне пришел брак, или заказ был поврежден? |
|
Мы советуем пользоваться сервисом доставки заказа до официального пункта выдачи. В случае брака или повреждения заказа, он будет отправлен по необходимости обратно. А Вам будет возвращена стоимость заказа в течении 10 мин., или заказ будет пересобран (по Вашему решению). В случае официального пункта не нужно заполнять бланки возврата. Если Вы пользовались сервисом 5Post, СДЭК, "Почта России", то заказ будет вернуть сложнее. Возврат осуществляется через «Почту России». Распечатайте и заполните реестр возврата, укажите в нём номер заказа, артикул товара, количество позиций и причину возврата. При возврате через «Почту России», денежные средства перечисляются, как только посылка придёт на склад. |
| Почему мой заказ задерживается? |
|
Несмотря на то, что наработанная логистика FABERLIC исключает случаи задержки заказа, могут быть случаи задержки доставки, но не более чем на 1-2 дня. Такое может произойти из-за сезонного спроса, условий для транспортировки Вашего заказа. Не переживайте, заказ обязательно поступит в пункт получения! |
| Как удалить заказ FABERLIC? |
|
Вы можете удалить заказ FABERLIC, пока она находится в статусе «Готов к сборке» и если заказ не был оплачен. Чем позже по времени установлена дата доставки, тем дольше возможность еще удалить заказ.
Отменить заказ при статусе «Собирается» или «Оплачен» самостоятельно невозможно. Обратитесь в Службу Поддержки FABERLIC с просьбой отменить заказ. |
| Как начать бизнес с FABERLIC? |
|
Мы благодарим Вас за интерес к нашей компании и желанию стать партнёром! Начните с малого, приобретайте продукцию и делитесь с ней со своими знакомыми. Закупите продукцию с учетом Вашей скидки 20% и предложите купить у Вас эти товары по цене каталога, или установите свои цены (Вы получаете выгоду). Находите всё больше заинтересованных покупателей, укрепляйте взаимоотношения с ними. Развивайте личные продажи, находясь в поиске потенциальных покупателей. Обязательно обратитесь к своему наставнику, чтобы получить дополнительный опыт и поддержку! Имея достаточное окружение покупателей и опыт с FABERLIC, Вы можете развивать свою группу, регистрируя в структуру новых покупателей, которые будут также стремиться к развитию своего бизнеса с компанией. |
