Гарантии, которые Faberlic дает своим покупателям
Компания “Фаберлик” всегда гарантирует высокое качество фирменной продукции. Несмотря на это, Консультант может вернуть обратно товар, который не подошел по каким-либо характеристикам.
Если ты желаешь вернуть товар надлежащего качества, то заранее поинтересуйся, стоит ли в его карточке в официальном интернет-магазине new.faberlic.com отметка “Возможен возврат”.
Подобные товары возможно вернуть в течение 14 дней (для аппаратов ДЭНАС этот срок составляет 7 дней) с даты получения заказа. Чтобы компания Faberlic без проблем приняла продукцию обратно, максимально сохраняй ее товарный вид, этикетки и все защитные упаковочные элементы, в которых изделие прибыло в место получения.
К возврату товаров ненадлежащего качества установлены иные требования, если:
Прежде чем отправить товар обратно в “Фаберлик”, обязательно проверь, подлежит ли он возврату (если это продукция надлежащего качества), сохранен ли товарный вид и упаковка, и не истек ли срок, установленный для оформления данной претензии.
Возврат продукции через пункт выдачи Faberlic
Если ты получил (-а) товар, который тебе не понравился, в пункте выдачи “Фаберлик”, то и возвращать его нужно здесь же. Владелец или сотрудник офиса проверяет, можно ли отправить продукцию обратно (сохранила ли она свой товарный вид, не истек ли срок и т. д.) и, если все правила соблюдены, принимает ее от Покупателя.
После этого составляет акт-претензию с указанием причины возврата и отсылает онлайн-документ в компанию, чтобы она вернула деньги на счет Консультанта.
Как вернуть товар, полученный на почте, в постамате или курьером
Если твой заказ был доставлен курьером, на почту или в постамат, то вернуть его в “Фаберлик” ты сможешь только через отделения Почты России.
Посети ближайший филиал и сделай следующее:
Если же отправляешь возврат посредством Почты России, то денежные средства получишь на свой счет только после того, как склад “Фаберлик” примет посылку.
Важно! Деньги с личного номера Консультанта ты можешь вывести на свой банковский расчетный счет. Перевод займет 5–10 рабочих дней. Чтобы оформить его, подай заявку из ЛК через раздел “Обратная связь”, приложив соответствующее заявление о возврате денежных средств.
Гарантии Faberlic своим покупателям
Возврату подлежит продукция как с браком и производственными дефектами, так и надлежащего качества. У каждого из этих вариантов есть свои нюансы.Если ты желаешь вернуть товар надлежащего качества, то заранее поинтересуйся, стоит ли в его карточке в официальном интернет-магазине new.faberlic.com отметка “Возможен возврат”.
Какие товары можно вернуть
Компания примет обратно продукцию, которая не подошла тебе или твоим Клиентам по:- форме;
- размеру;
- габаритам;
- расцветке;
- фасону.
Подобные товары возможно вернуть в течение 14 дней (для аппаратов ДЭНАС этот срок составляет 7 дней) с даты получения заказа. Чтобы компания Faberlic без проблем приняла продукцию обратно, максимально сохраняй ее товарный вид, этикетки и все защитные упаковочные элементы, в которых изделие прибыло в место получения.
К возврату товаров ненадлежащего качества установлены иные требования, если:
- Бракованная продукция имеет срок годности (ищи его на упаковке), то вернуть ее ты можешь в течение данного времени, в противном случае на оформление возврата у тебя есть 60 дней с даты получения заказа.
- У полученного тобой изделия есть производственные дефекты (повреждена ткань, найден брак на фурнитуре или в пошиве), то успей вернуть его в компанию в течение 30 дней со дня получения;
- Приобретенная обувь пришла в негодность в течение 30 дней с момента начала носки или наступления соответствующего сезона, то ты также можешь отправить ее на возврат (указанный гарантийный срок не подлежит прерыванию или переносу).
Прежде чем отправить товар обратно в “Фаберлик”, обязательно проверь, подлежит ли он возврату (если это продукция надлежащего качества), сохранен ли товарный вид и упаковка, и не истек ли срок, установленный для оформления данной претензии.
Способы возврата продукции
Вернуть фирменную продукцию обратно в компанию возможно двумя способами. Изучи оба и реши, какой из них тебе подходит.Возврат продукции через пункт выдачи Faberlic
Если ты получил (-а) товар, который тебе не понравился, в пункте выдачи “Фаберлик”, то и возвращать его нужно здесь же. Владелец или сотрудник офиса проверяет, можно ли отправить продукцию обратно (сохранила ли она свой товарный вид, не истек ли срок и т. д.) и, если все правила соблюдены, принимает ее от Покупателя.
После этого составляет акт-претензию с указанием причины возврата и отсылает онлайн-документ в компанию, чтобы она вернула деньги на счет Консультанта.
Как вернуть товар, полученный на почте, в постамате или курьером
Если твой заказ был доставлен курьером, на почту или в постамат, то вернуть его в “Фаберлик” ты сможешь только через отделения Почты России.
Посети ближайший филиал и сделай следующее:
- Распечатай и заполни бланк реестра возврата. Укажи в нем номер заказа, в котором был возвращаемый товар, артикул изделия, количество экземпляров и причину, по которой отказываешься от данной продукции.
- Упакуй товар в коробку или пакет (нужный размер почтового отправления подскажет обслуживающий тебя сотрудник отделения) и обязательно вложи внутрь реестр возврата и иную документацию, которая подтверждает твои требования.
- Отправь посылку по адресу – 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО “Фаберлик”).
Когда компания вернет деньги на счет
Если ты возвращаешь товар через пункт выдачи Faberlic, то деньги вернутся на счет твоего аккаунта в течение 10 минут с момента, как сотрудник оформит онлайн-документ “Претензия” и отправит его в компанию.Если же отправляешь возврат посредством Почты России, то денежные средства получишь на свой счет только после того, как склад “Фаберлик” примет посылку.
Важно! Деньги с личного номера Консультанта ты можешь вывести на свой банковский расчетный счет. Перевод займет 5–10 рабочих дней. Чтобы оформить его, подай заявку из ЛК через раздел “Обратная связь”, приложив соответствующее заявление о возврате денежных средств.
