Гарантии, которые Faberlic дает своим покупателям

Гарантии, которые Faberlic дает своим покупателям
Компания “Фаберлик” всегда гарантирует высокое качество фирменной продукции. Несмотря на это, Консультант может вернуть обратно товар, который не подошел по каким-либо характеристикам.

Гарантии Faberlic своим покупателям

Возврату подлежит продукция как с браком и производственными дефектами, так и надлежащего качества. У каждого из этих вариантов есть свои нюансы.

Если ты желаешь вернуть товар надлежащего качества, то заранее поинтересуйся, стоит ли в его карточке в официальном интернет-магазине new.faberlic.com отметка “Возможен возврат”. 

Какие товары можно вернуть

Компания примет обратно продукцию, которая не подошла тебе или твоим Клиентам по:
  • форме;
  • размеру;
  • габаритам;
  • расцветке;
  • фасону.

Подобные товары возможно вернуть в течение 14 дней (для аппаратов ДЭНАС этот срок составляет 7 дней) с даты получения заказа. Чтобы компания Faberlic без проблем приняла продукцию обратно, максимально сохраняй ее товарный вид, этикетки и все защитные упаковочные элементы, в которых изделие прибыло в место получения.


К возврату товаров ненадлежащего качества установлены иные требования, если:
  1. Бракованная продукция имеет срок годности (ищи его на упаковке), то вернуть ее ты можешь в течение данного времени, в противном случае на оформление возврата у тебя есть 60 дней с даты получения заказа.
  2. У полученного тобой изделия есть производственные дефекты (повреждена ткань, найден брак на фурнитуре или в пошиве), то успей вернуть его в компанию в течение 30 дней со дня получения;
  3. Приобретенная обувь пришла в негодность в течение 30 дней с момента начала носки или наступления соответствующего сезона, то ты также можешь отправить ее на возврат (указанный гарантийный срок не подлежит прерыванию или переносу).

Прежде чем отправить товар обратно в “Фаберлик”, обязательно проверь, подлежит ли он возврату (если это продукция надлежащего качества), сохранен ли товарный вид и упаковка, и не истек ли срок, установленный для оформления данной претензии.

Способы возврата продукции

Вернуть фирменную продукцию обратно в компанию возможно двумя способами. Изучи оба и реши, какой из них тебе подходит.

Возврат продукции через пункт выдачи Faberlic
Если ты получил (-а) товар, который тебе не понравился, в пункте выдачи “Фаберлик”, то и возвращать его нужно здесь же. Владелец или сотрудник офиса проверяет, можно ли отправить продукцию обратно (сохранила ли она свой товарный вид, не истек ли срок и т. д.) и, если все правила соблюдены, принимает ее от Покупателя.

После этого составляет акт-претензию с указанием причины возврата и отсылает онлайн-документ в компанию, чтобы она вернула деньги на счет Консультанта.

Как вернуть товар, полученный на почте, в постамате или курьером
Если твой заказ был доставлен курьером, на почту или в постамат, то вернуть его в “Фаберлик” ты сможешь только через отделения Почты России.

Посети ближайший филиал и сделай следующее:
  1. Распечатай и заполни бланк реестра возврата. Укажи в нем номер заказа, в котором был возвращаемый товар, артикул изделия, количество экземпляров и причину, по которой отказываешься от данной продукции.
  2. Упакуй товар в коробку или пакет (нужный размер почтового отправления подскажет обслуживающий тебя сотрудник отделения) и обязательно вложи внутрь реестр возврата и иную документацию, которая подтверждает твои требования.
  3. Отправь посылку по адресу – 140961, АСЦ, а/я 151 (для ОАО “Фаберлик”).
Почтовые расходы ты оплачиваешь самостоятельно. Но, если отправляешь обратно в Faberlic пересортицу или товар с браком, то компания компенсирует тебе затраты на пересылку (данный момент не относится к возврату продукции надлежащего качества). Для этого сохрани почтовый чек и вышли его фото или скан-копию через “Обратную связь” (раздел в личном кабинете).

Когда компания вернет деньги на счет
Если ты возвращаешь товар через пункт выдачи Faberlic, то деньги вернутся на счет твоего аккаунта в течение 10 минут с момента, как сотрудник оформит онлайн-документ “Претензия” и отправит его в компанию.

Если же отправляешь возврат посредством Почты России, то денежные средства получишь на свой счет только после того, как склад “Фаберлик” примет посылку.

Важно! Деньги с личного номера Консультанта ты можешь вывести на свой банковский расчетный счет. Перевод займет 5–10 рабочих дней. Чтобы оформить его, подай заявку из ЛК через раздел “Обратная связь”, приложив соответствующее заявление о возврате денежных средств.
К списку статей
    Корзина
    нет товаров